Envíos y Devoluciones

Los pedidos se revisan y facturan dentro de un día hábil a partir de su envío. Una vez confirmado el pago —o de inmediato, para cuentas institucionales con condiciones aprobadas— los pedidos se preparan para su envío internacional hacia México. No procesamos pedidos los domingos ni los días festivos federales de Estados Unidos.

Los costos y tiempos de envío pueden variar según el destino y se calculan al momento de procesar tu pedido.

Los pedidos con un subtotal igual o mayor a $2,700 MXN incluyen envío sin costo. Los pedidos con un subtotal igual o mayor a $3,000 MXN incluyen envío sin costo y un GHK de regalo con valor de $850 MXN, sujeto a disponibilidad. Estas condiciones aplican a pedidos con destino en México y pueden modificarse o darse por terminadas en cualquier momento; los aranceles e impuestos de importación no están incluidos.

Realizamos envíos desde McAllen, Texas, hacia diferentes destinos en México.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y trámites aduanales conforme a la legislación mexicana aplicable. Estos cargos, cuando correspondan, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío. No garantizamos tiempos de entrega ni de despacho aduanal.

El material de vidrio se envía en doble caja con inserciones moldeadas. Los artículos sensibles a la luz se envían en empaque secundario opaco. Cada envío incluye una lista de empaque con artículo, SKU, cantidad y número de lote por cada línea, y la documentación de lote queda registrada en tu cuenta.

Inspecciona tu envío al recibirlo. Reporta daños, faltantes o artículos incorrectos a [email protected] dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, incluyendo el número de pedido y fotografías cuando el daño sea visible. Reemplazamos los errores confirmados y los artículos rotos por nuestra cuenta, y no es necesario que tú gestiones el reclamo ante la paquetería.

Los artículos sin abrir, no estériles y en el empaque original del fabricante pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las devoluciones aprobadas se reembolsan al método de pago original, menos una comisión de reabastecimiento del 15%; el envío original no se reembolsa y el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

No se aceptan devoluciones, una vez roto el sello o después de que el artículo haya salido de nuestras instalaciones, en los siguientes casos: productos estériles, soluciones y diluyentes abiertos, artículos sensibles a la temperatura, y cualquier artículo cuya integridad de lote no pueda verificarse al recibirlo.

Solicita una autorización de devolución escribiendo a [email protected] con tu número de pedido y los artículos correspondientes. Las devoluciones recibidas sin número de autorización no podrán procesarse. Los reembolsos se emiten dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir e inspeccionar la devolución.

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse sin costo en cualquier momento antes de su envío —escríbenos o responde a tu factura. Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, deberá tratarse como una devolución. Las correcciones de dirección después del envío están sujetas a los cargos de la paquetería, los cuales se transfieren al costo.

Nuestro equipo responde correos siete días a la semana, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., hora central, en [email protected]. PEPMX, 5208 N 10th St #4339, McAllen, TX 78504, EE. UU.